- Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
- Основные задачи и функции.
- Разделы приложения для специалиста.
- Варианты развертывания сервиса.
- Управление доступом сотрудников.
- Рабочие и проектные группы, видеозвонки (ВКС).
- Мобильное приложение, умные уведомления.
- Рассылки, статистика и контроль прочтения.
- Отчеты о сеансах авторизации.
- Настройка линии: рабочее время, SLA и т.п.
- Жизненный цикл движения обращений.
- Работа специалиста поддержки.
- Отчеты в сервисе.
- Регистрация Telegram-бота.
- Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект.
- Работа с обращениями и заявками.
- Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты.
- Организация мониторинга в компании.
- Разделы "Обращения", "Заявки", "Специалисты".
- Настройки онлайн-монитора.
- Настройка каталога услуг и бизнес-процесса.
- Конвертация email в заявки на обслуживание.
- Отчеты о работе с заявками.
- Интеграция со специализированными системами.
- Поиск и подключение линий в 1С-Коннект.
- Обращение по линии и консультирование.
- Работа цифрового меню и чат-бота.
